Política de Privacidade

1. Quem somos

A PCM Tech é uma empresa de tecnologia, automação e inteligência artificial, com sede em Angra dos Reis – RJ (68.184.997 PAULO PEREIRA DE CAMARGO, CNPJ 68.184.997/0001-10). Somos os controladores dos dados pessoais tratados nos termos desta política, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Esta política cobre dois contextos distintos de coleta de dados: (1) o formulário de contato deste site, e (2) as soluções de automação de atendimento via Instagram que operamos em nome de nossos clientes.

2. Dados coletados através do site institucional

Coletamos apenas os dados que você informa voluntariamente nos formulários de contato deste site: nome, e-mail, telefone e a mensagem enviada. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

Utilizamos esses dados exclusivamente para responder à sua solicitação, realizar o diagnóstico pedido e manter contato comercial com você. A base legal do tratamento é o seu consentimento (art. 7º, inciso I, da LGPD), manifestado ao enviar o formulário.

3. Dados coletados através da automação de atendimento no Instagram

Quando um cliente da PCM Tech utiliza nossa plataforma de automação de atendimento (comentários e mensagens diretas no Instagram), coletamos, em nome desse cliente:

• Nome de usuário (@) e ID da conta do Instagram de quem interage com o perfil
• Conteúdo de comentários públicos e mensagens diretas trocadas com a conta automatizada
• Metadados da interação: horário, publicação de origem, identificador único do evento
• Informações fornecidas voluntariamente durante a conversa (ex: interesse em comprar ou vender um produto/serviço, no contexto do cliente que opera a conta)

Não coletamos dados sensíveis (saúde, dados biométricos, origem racial, opinião política, etc.), nem solicitamos esse tipo de informação durante as conversas automatizadas.

Para que usamos esses dados:

• Identificar a intenção da pessoa que entrou em contato
• Responder automaticamente através de inteligência artificial, com o objetivo de qualificar o atendimento
• Encaminhar o contato para atendimento humano via WhatsApp quando apropriado
• Manter um registro do histórico de conversa para dar continuidade ao atendimento

4. Armazenamento e compartilhamento

Os dados coletados através do formulário de contato deste site são armazenados em ambiente seguro (serviços Google), com acesso restrito à equipe da PCM Tech.

Os dados coletados através da automação de Instagram são armazenados em banco de dados PostgreSQL hospedado na plataforma Supabase, com controle de acesso segmentado por cliente (tenant) e políticas de segurança em nível de linha (Row Level Security), garantindo que os dados de um cliente não sejam acessíveis a outro.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, ou até que seja solicitada a exclusão.

5. Seus direitos (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, exclusão e revogação do consentimento.

Para exercer qualquer direito, envie um e-mail para contato@pcmtecnologia.com.br. Se sua solicitação for referente a dados coletados via Instagram, veja também nossa página de exclusão de dados para instruções específicas.

6. Como parar de receber mensagens automáticas no Instagram

Se você está em contato com uma conta que utiliza nossa automação de atendimento no Instagram, pode solicitar o encerramento das mensagens automáticas a qualquer momento, diretamente na conversa, enviando uma mensagem como "pare", "sair" ou "cancelar". A automação confirmará o pedido uma vez e não enviará mais mensagens automáticas para essa conta.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados coletados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser encaminhadas para contato@pcmtecnologia.com.br ou pelo WhatsApp (21) 99658-5937.